Kunnen we je helpen?

Wil je advies, of heb je vragen over je bezorging, abonnement of betaling? Of heb je een andere vraag? Neem dan contact met ons op. Wij helpen graag!

Kunnen we je helpen?

Wil je advies, of heb je vragen over je bezorging, abonnement of betaling? Of heb je een andere vraag? Neem dan contact met ons op. Wij helpen graag!

Veelgestelde vragen

Verzenden

Wat is jullie algemene levertijd?

We werken met natuurlijke producten die soms maar kort houdbaar zijn. Daarom maken we alles op bestelling. De algemene levertijd bedraagt tussen de 2 en 5 werkdagen. 

Wat zijn de verzendkosten?

Onder de 100 euro betaal je 4,50 euro aan verzendkosten. Boven de 100 euro betaal je géén verzendkosten. 

Wat zijn de verzendkosten als ik bestel vanuit het buitenland?

Als je besteld vanuit België of Duitsland betaal je standaard 7,50 euro voor de verzending tot een bedrag van 100 euro. Tussen de 100 en 150 euro betaal je 3,75 euro. Boven de 150 euro is gratis. De verzendkosten voor bestellingen in de overige landen zijn standaard 12,50 euro.

In welke landen leveren jullie?

Op dit moment ligt de focus op Nederland. Tevens leveren we ook in België en Duitsland. Echter is het ook mogelijk om vanuit andere landen te bestellen. Hiervoor worden wel hogere verzendkosten in rekening gebracht. 

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja, je krijgt van ons bij het afronden van je bestelling een track & trace code gestuurd. Hiermee kun je het pakketje volgen. 

Bestellen

Hoe bestel ik?

Je kiest het product en vervolgens een smaak naar keuze. Daar kun je onderscheidt maken in het aantal calorieën of gewicht. Vervolgens plaats je het gewenste aantal in je winkelwagen.

Is er een minimale afname?

Er is een minimale afname van 7 stuks, ongeachte de smaak of het gewicht. Dit is voor ons (en voor jou) de meest duurzame manier om de bestelling te voltooien. 

Kan ik ook producten combineren?

Dat is zeker mogelijk. Je kan naar eigen keuze mixen en matchen, zodat de bestelling volledig naar wens is. De minimale afname van 7 stuks blijft staan.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen via iDeal, creditcard, Paypal, overboeking en op rekening. Vanuit België kun je betalen met Bancontant en vanuit Duitsland met SOFORT.

Veelgestelde vragen

Verzenden

Wat is jullie algemene levertijd?

We werken met natuurlijke producten die soms maar kort houdbaar zijn. Daarom maken we alles op bestelling. De algemene levertijd bedraagt tussen de 5 en 10 werkdagen. 

Wat zijn de verzendkosten?

Onder de 100 euro betaal je 4,50 euro aan verzendkosten. Boven de 100 euro betaal je géén verzendkosten. 

Wat zijn de verzendkosten als ik bestel vanuit het buitenland?

Als je besteld vanuit België of Duitsland betaal je standaard 7,50 euro voor de verzending tot een bedrag van 100 euro. Tussen de 100 en 150 euro betaal je 3,75 euro. Boven de 150 euro is gratis. De verzendkosten voor bestellingen in de overige landen zijn standaard 12,50 euro.

In welke landen leveren jullie?

Op dit moment ligt de focus op Nederland. Tevens leveren we ook in België en Duitsland. Echter is het ook mogelijk om vanuit andere landen te bestellen. Hiervoor worden wel hogere verzendkosten in rekening gebracht. 

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja, je krijgt van ons bij het afronden van je bestelling een track & trace code gestuurd. Hiermee kun je het pakketje volgen. 

Bestellen

Hoe bestel ik?

Je kiest het product en vervolgens een smaak naar keuze. Daar kun je onderscheidt maken in het aantal calorieën of gewicht. Vervolgens plaats je het gewenste aantal in je winkelwagen.

Is er een minimale afname?

Er is een minimale afname van 7 stuks, ongeachte de smaak of het gewicht. Dit is voor ons (en voor jou) de meest duurzame manier om de bestelling te voltooien. 

Kan ik ook producten combineren?

Dat is zeker mogelijk. Je kan naar eigen keuze mixen en matchen, zodat de bestelling volledig naar wens is. De minimale afname van 7 stuks blijft staan.

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen via iDeal, creditcard, Paypal, overboeking en op rekening. Vanuit België kun je betalen met Bancontant en vanuit Duitsland met SOFORT.

Klachten

Waar kan ik mij melden met een klacht?

Deze kun je schriftelijk indienen door ons een mail te sturen (info@bronzgreenbee.com). Ook kun je contact opnemen met één van de contactmogelijkheden van de klantenservice. 

Wat is de termijn voor een klacht?

Binnen 7 dagen na constatering dien je de klacht bij ons kenbaar te maken. Volledig en duidelijk omschreven.

Hoe lang duurt de afhandeling van een klacht?

Ingediende klachten worden normaliter behandeld binnen een termijn van 14 dagen. Mochten we een langere verwerkingstijd nodig hebben, dan maken we dat vooraf kenbaar. 

Is het mogelijk de klacht voor te leggen bij een geschillencommissie?

Dat is mogelijk. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

Retourneren

Kan ik retourneren?

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent en het product wilt retourneren. Daar doen we niet moeilijk over. 

Hoe retourneer ik?

– Stuur een mail naar info@bronzgreenbee.com en laat ons weten dat je wilt retourneren.

– Vul het retourformulier in dat je van ons ontvangt en voeg deze toe aan de retourzending.

Wat zijn de voorwaarden?

– Retourneren mag max. binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

– De verpakking mag niet geopend zijn. 

– De verzendkosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening.

– Retourneren is alleen mogelijk wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze website.

Wat is mijn herroepingsrecht?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen je bestelling te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit krijgt.Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

 

Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.

 

Je dient de producten in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening.

Wat is het retouradres?

BronzGreen Bee BV

T.a.v. Afdeling retouren

Jan Campertstraat 7

6416 SG Heerlen

Klachten

Waar kan ik mij melden met een klacht?

Deze kun je schriftelijk indienen door ons een mail te sturen (info@bronzgreenbee.com). Ook kun je contact opnemen met één van de contactmogelijkheden van de klantenservice. 

Wat is de termijn voor een klacht?

Binnen 7 dagen na constatering dien je de klacht bij ons kenbaar te maken. Volledig en duidelijk omschreven.

Hoe lang duurt de afhandeling van een klacht?

Ingediende klachten worden normaliter behandeld binnen een termijn van 14 dagen. Mochten we een langere verwerkingstijd nodig hebben, dan maken we dat vooraf kenbaar. 

Is het mogelijk de klacht voor te leggen bij een geschillencommissie?

Dat is mogelijk. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

Retourneren

Kan ik retourneren?

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent en het product wilt retourneren. Daar doen we niet moeilijk over. 

Hoe retourneer ik?

– Stuur een mail naar info@bronzgreenbee.com en laat ons weten dat je wilt retourneren.

– Vul het retourformulier in dat je van ons ontvangt en voeg deze toe aan de retourzending.

Wat zijn de voorwaarden?

– Retourneren mag max. binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

– De verpakking mag niet geopend zijn. 

– De verzendkosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening.

– Retourneren is alleen mogelijk wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze website.

Wat is mijn herroepingsrecht?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen je bestelling te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product in bezit krijgt.Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

 

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

 

Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggezonden.

 

Je dient de producten in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor eigen rekening.

Wat is het retouradres?

BronzGreen Bee BV

T.a.v. Afdeling retouren

Jan Campertstraat 7

6416 SG Heerlen